نغضب نحن احيانا.
ربما شخص ما فعل شيئا ازعجنا. ربما شيء ما مكسور جعلنا غاضبين.
في بعض الأحيان نغضب من الناس.
ولكن عند استخدمنا كلمات سيئة مع الآخرين هذا بدوره ينعكس ايضا بكلمات سيئة منهم. الناس دفاعيون لذا يستخدمون كلمات سيئة.
عندما يكون لدينا ما نقوله للآخرين، ربما كلمة مخيبة للآمال يجب أن نستخدم كلمات لطيفة.
الكلمات السيئة تجعل الناس دفاعيين ولكن الكلمات اللطيفة ستساعدهم على الاستماع.
وتقوم أيضا بتهدئة الوضع.
قد يكون الجدل ساخن ولكن الكلمة اللطيفة تخرج العنصر السيئ من الوضع.
استخدم كلمات لطيفة وراقب النتائج.